简介

本退出和退款政策（”政策“）规定了我们对客户的退出政策。 我们已经制定了以下政策和程序政策，以帮助确保你的所有请求得到有效处理，并在监管准则范围内。

如果您有任何与本政策有关的问题或疑问，请毫不犹豫地联系我们。 请注意，提款申请只能通过我们网站上的官方 “客户区 “在线提交。

在提交申请之前，你必须提供和/或确认以下内容：

• 受益人账户上的全名（包括名和姓），必须与交易账户上的名字一致；
• 至少有100%的自由保证金可用；
• 提款金额小于或等于账户余额；
• 用于存款的方法的全部细节，包括信用卡或银行账户号码；
• 关于提款方法的全部细节。 请注意，我们的政策是将任何资金退还给原始存款的来源；

在申请提款时，账户上没有对冲头寸。

处理时限：

为了让我们履行义务并有时间与信用卡公司或银行处理付款，所有提款请求应在7（7）个工作日内处理。

请注意，我们保留审查交易账户、账户历史和证明文件的权利。 我们也有权在完成撤回请求之前要求提供额外的信息。 如有必要，我们将与您联系以获得进一步信息。 如果我们需要这样做，我们将取消撤诉请求，直到未决事项得到解决。 然后你将需要重新提交你的提款申请。

此外，可能会出现与本公司的第三方服务供应商有关的延误。

提取利润

由于我们必须遵守的反洗钱要求（”AML“），我们需要验证交易收益是否被转移到受益人与交易账户相同的账户中。 因此，建议在提交取款申请之前，向我们提供一份银行或信用卡账单的复印件，这些资金将被汇出。 提款将只对客户产生影响。 我们不会影响向任何其他第三方或匿名账户的提款。

收到资金

银行和信贷公司可能有不同的内部程序来贷记他们所收到的资金。 你承认，我们无法控制资金何时能到位。

如果你需要交易确认，请联系支持部门，[email protected]。

通过借记卡/信用卡处理的初始存款：

如果你用信用卡存入资金，我们将退还所有金额，但以通过该卡存入的金额为限。

如果你的投资获得了利润，我们将通过电汇归还这些利润。

在某些情况下，信用卡公司规定了发放退款的时间限制。 如果这个时间段过了，我们也会通过电汇退还你的资金。 如果这适用于你，请参考上述有关处理的部分。

我们的提款过程是基于严格的准则，以确保你的资金被安全地送回其原始来源和受益人。

退学费：

请注意，有些银行使用中介银行，收取费用。 这将是你的责任，去了解和解决。

如果客户的交易账户在提交取款申请之前没有任何交易活动，我们可能会收取50欧元的取款费用（或根据客户交易账户中的计价货币的等值金额）。

修正和投诉：

我们有权在我们认为必要时审查和/或修改本政策及其安排。 我们可以在事先通知或不通知你的情况下这样做。 然而，如果修正案限制了你的权利，我们会通知你。

如果您对本政策有任何投诉，请通过我们网站上的详细信息与我们联系。