ALPHA TRADING HUB (selanjutnya disebut “Kami” atau “Perusahaan“) memiliki proses pengaduan internal yang bertujuan untuk menyelesaikan secara efektif setiap masalah yang mungkin timbul dengan klien selama hubungan bisnis dengan kami.

1. Menyampaikan Keluhan

Sebelum mengirimkan keluhan resmi, Anda harus berkonsultasi terlebih dahulu dengan anggota tim dukungan kami atau mengirim email ke [email protected]. Jika Anda tidak puas dengan tanggapan dan penjelasan yang Anda terima dari tim dukungan kami, Anda harus mengisi formulir keluhan online kami dan mengirimkannya ke director@ alphatradinghub.com.

Perusahaan tidak akan menerima keluhan Anda melalui cara/saluran lain. Jika Anda tidak dapat memenuhi hal ini, silakan hubungi kami pada formulir rincian kontak yang terdapat di situs web kami.

2. Tanggung Jawab Perusahaan

Kami akan menerima keluhan Anda segera setelah kami menerimanya.

Untuk memastikan bahwa permintaan Anda diproses seefisien mungkin, mohon berikan dokumen pendukung (misalnya email, obrolan, pernyataan, dll.) sesegera mungkin.

3. Menangani Keluhan

Setelah kami menerima keluhan Anda, kami akan menyelidikinya pada waktunya sehingga kami dapat membuat keputusan akhir. Kami akan menghubungi Anda jika kami membutuhkan informasi lebih lanjut.

Kami akan memberi tahu Anda tentang keputusan akhir kami dalam jangka waktu yang wajar setelah penyelidikan kami selesai.