Giới thiệu

Chính sách Rút tiền và Hoàn tiền này (“Chính sách”) đặt ra chính sách rút tiền của chúng tôi cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đã thiết lập các chính sách và thủ tục Chính sách bên dưới để giúp đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu của bạn được xử lý một cách hiệu quả và tuân theo các nguyên tắc quy định.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến Chính sách này. Xin lưu ý rằng các yêu cầu rút tiền chỉ có thể được gửi trực tuyến thông qua “Khu vực Khách hàng” chính thức trên Trang web của chúng tôi.

Bạn phải cung cấp và/hoặc xác nhận những điều sau đây trước khi gửi yêu cầu:

Tên đầy đủ (bao gồm Họ và Tên) trên tài khoản thụ hưởng phải trùng với tên trên tài khoản giao dịch;
có ít nhất 100% tiền ký quỹ miễn phí;
số tiền rút ít hơn hoặc bằng số dư tài khoản;
chi tiết đầy đủ về phương thức được sử dụng để gửi tiền, bao gồm số thẻ tín dụng hoặc số tài khoản ngân hàng;
chi tiết đầy đủ về phương thức rút tiền. Xin lưu ý rằng chính sách của chúng tôi là hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào về nguồn gốc của khoản tiền gửi ban đầu;

không có vị trí phòng ngừa rủi ro trên tài khoản tại thời điểm yêu cầu rút tiền.

Khung thời gian xử lý:

Để chúng tôi thực hiện nghĩa vụ của mình và có thời gian xử lý khoản thanh toán với công ty phát hành thẻ tín dụng hoặc ngân hàng, tất cả các yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 (bảy) ngày làm việc.

Xin lưu ý rằng chúng tôi có quyền xem xét tài khoản giao dịch, lịch sử tài khoản và tài liệu hỗ trợ. Chúng tôi cũng có quyền yêu cầu thêm thông tin trước khi hoàn thành yêu cầu rút tiền. Nếu cần thiết, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để biết thêm thông tin. Nếu chúng tôi cần làm điều này, chúng tôi sẽ hủy yêu cầu rút tiền cho đến khi các vấn đề tồn đọng được giải quyết. Sau đó, bạn sẽ cần gửi lại yêu cầu rút tiền của mình.

Ngoài ra, có thể xảy ra sự chậm trễ liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba của Công ty.

Rút tiền lãi

Do các yêu cầu chống rửa tiền (“AML”) mà chúng tôi phải tuân thủ, chúng tôi cần xác minh rằng tiền thu được từ giao dịch được chuyển vào tài khoản mà chủ sở hữu hưởng lợi giống như trên tài khoản giao dịch. Do đó, bạn nên cung cấp cho chúng tôi một bản sao sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng nơi tiền sẽ được gửi trước khi bạn gửi yêu cầu rút tiền. Rút tiền sẽ chỉ bị ảnh hưởng đối với khách hàng. Chúng tôi sẽ không ảnh hưởng đến việc rút tiền cho bất kỳ bên thứ ba hoặc tài khoản ẩn danh nào khác.

Biên nhận tiền

Các ngân hàng và công ty tín dụng có thể có các thủ tục nội bộ khác nhau đối với các quỹ tín dụng mà họ nhận được. Bạn thừa nhận rằng chúng tôi không có quyền kiểm soát khi nào sẽ có tiền.

Nếu bạn yêu cầu xác nhận giao dịch, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ trên [email protected]

Tiền gửi ban đầu được xử lý bằng thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng:

Nếu bạn đã gửi tiền của mình bằng thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ hoàn trả tất cả số tiền tối đa bằng số tiền được gửi qua chính thẻ đó.

Nếu bạn kiếm được lợi nhuận từ các khoản đầu tư của mình, chúng tôi sẽ trả lại những khoản lợi nhuận này thông qua chuyển khoản ngân hàng.

Trong một số trường hợp, công ty thẻ tín dụng đặt giới hạn thời gian cho việc hoàn tiền. Nếu khung thời gian này hết hạn, chúng tôi cũng sẽ trả lại tiền của bạn thông qua chuyển khoản ngân hàng. Nếu điều này áp dụng cho bạn, vui lòng tham khảo phần ở trên về cách xử lý.

Quy trình rút tiền của chúng tôi dựa trên các nguyên tắc nghiêm ngặt để đảm bảo rằng tiền của bạn được gửi trở lại nguồn và người thụ hưởng ban đầu một cách an toàn.

Phí rút tiền:

Xin lưu ý rằng một số ngân hàng sử dụng ngân hàng trung gian tính phí. Đây sẽ là trách nhiệm của bạn để tìm hiểu và giải quyết.

Chúng tôi có thể tính phí rút tiền với số tiền 50 EUR (hoặc số tiền tương đương theo đơn vị tiền tệ có mệnh giá trong tài khoản giao dịch của khách hàng) nếu không đáng kể (chỉ có một vị trí duy nhất được đặt trên tài khoản giao dịch) hoặc không có hoạt động giao dịch nào trong giao dịch của khách hàng tài khoản trước khi gửi yêu cầu rút tiền.

Sửa đổi và Khiếu nại:

Chúng tôi có quyền xem xét và/hoặc sửa đổi Chính sách này và các thỏa thuận của nó bất cứ khi nào chúng tôi thấy cần thiết. Chúng tôi có thể thực hiện việc này mà không cần thông báo trước cho bạn. Tuy nhiên, nếu sửa đổi hạn chế quyền của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.

Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào về Chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin chi tiết trên trang web của chúng tôi.